Allgemeine Geschäftsbedingungen
1. Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für IT-Dienstleistungen der IT World One UG (haftungsbeschränkt), insbesondere Beratung, IT-Checks, Microsoft-365-Administration, Netzwerk- und Serverbetreuung, Endpoint Monitoring, Backup-Kontrolle, Remote Support, Proxmox-Betrieb, Hardware-/Softwarebeschaffung und monatliche IT-Betreuung.
2. Vertragsschluss und Leistungsumfang
Der konkrete Leistungsumfang ergibt sich aus Angebot, Auftragsbestätigung, Leistungsbeschreibung oder einer gesonderten schriftlichen Vereinbarung. Allgemeine Informationen auf der Website stellen kein verbindliches Angebot und keine Garantie bestimmter Reaktionszeiten, Verfügbarkeiten oder Ergebnisse dar.
3. IT-Checks und Bestandsaufnahmen
IT-Sicherheitschecks, Microsoft 365 & Backup Checks und ähnliche Bestandsaufnahmen dienen der technischen Bewertung der vorhandenen Umgebung. Sie ersetzen keine rechtliche, steuerliche oder zertifizierte Sicherheitsprüfung. Ergebnisse beruhen auf dem zum Prüfzeitpunkt zugänglichen Zustand und den vom Kunden bereitgestellten Informationen.
4. Stundenleistungen, Fahrtkosten und Mindestabrechnung
Stundenleistungen werden nach vereinbartem Stundensatz abgerechnet. Reisezeiten, Fahrtkosten, Parkkosten und sonstige Auslagen können zusätzlich berechnet werden, sofern nichts anderes vereinbart ist. Für Vor-Ort-Einsätze, Notfälle oder Arbeiten außerhalb üblicher Geschäftszeiten können Mindestabrechnungen und Zuschläge gelten.
5. Monatliche Betreuung und Reaktionszeiten
Monatliche IT-Betreuung umfasst nur die ausdrücklich vereinbarten Leistungen. Reaktionszeiten sind nur verbindlich, wenn sie schriftlich als Service Level Agreement vereinbart wurden. Ohne gesondertes SLA erfolgt die Bearbeitung nach Verfügbarkeit, Priorität und betrieblicher Einschätzung.
6. Monitoring, Backup und Security
Monitoring- und Backup-Kontrollen reduzieren Risiken, schließen Ausfälle, Datenverlust oder Sicherheitsvorfälle jedoch nicht vollständig aus. Der Kunde bleibt für geschäftliche Entscheidungen, interne Prozesse, Benutzerverhalten, Datenklassifizierung und die Freigabe kritischer Maßnahmen verantwortlich.
7. Hardware, Software und Lizenzen
Hardware, Software, Cloud-Abonnements und Lizenzen können im Kundenauftrag beschafft oder empfohlen werden. Lieferzeiten, Herstellerbedingungen, Lizenzbedingungen, Preisänderungen und Verfügbarkeiten Dritter liegen außerhalb des Einflussbereichs der IT World One UG. Hardware kann ganz oder teilweise per Vorkasse abgerechnet werden.
8. Mitwirkungspflichten des Kunden
Der Kunde stellt rechtzeitig alle erforderlichen Informationen, Zugänge, Ansprechpartner, Berechtigungen, Dokumentationen und Entscheidungen bereit. Verzögerungen, Mehraufwand oder Einschränkungen infolge fehlender Mitwirkung können zusätzlich berechnet werden.
9. Remote Support und Zugriff auf Kundensysteme
Remote Support erfolgt nur mit berechtigtem Zugriff und im Rahmen der vereinbarten Leistung. Der Kunde ist dafür verantwortlich, dass die erforderlichen internen Berechtigungen, Zustimmungen und organisatorischen Voraussetzungen vorliegen.
10. Datenschutz und Auftragsverarbeitung
Soweit IT World One personenbezogene Daten im Auftrag des Kunden verarbeitet, schließen die Parteien einen Auftragsverarbeitungsvertrag gemäß Art. 28 DSGVO. Der Kunde bleibt Verantwortlicher im Sinne der DSGVO, soweit nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart ist.
11. Vergütung und Zahlungsbedingungen
Alle Preise verstehen sich netto zuzüglich gesetzlicher Umsatzsteuer, soweit nicht ausdrücklich anders angegeben. Rechnungen sind, sofern nicht anders vereinbart, innerhalb von 14 Tagen ohne Abzug zahlbar. Bei Zahlungsverzug können Leistungen bis zum Ausgleich offener Forderungen zurückgestellt werden.
12. Haftung
IT World One haftet nach den gesetzlichen Vorschriften bei Vorsatz, grober Fahrlässigkeit, Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit sowie nach zwingenden gesetzlichen Haftungstatbeständen. Bei einfacher Fahrlässigkeit haftet IT World One nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten und begrenzt auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden. Eine Haftung für mittelbare Schäden, entgangenen Gewinn, ausgebliebene Einsparungen oder Folgeschäden ist ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.
13. Kündigung monatlicher Leistungen
Monatliche Betreuungsverträge können, sofern nicht anders vereinbart, mit einer Frist von einem Monat zum Monatsende gekündigt werden. Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.
14. Schlussbestimmungen
Es gilt deutsches Recht. Gerichtsstand ist, soweit gesetzlich zulässig, der Sitz der IT World One UG. Sollten einzelne Bestimmungen unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.
15. Stand
Stand: Juli 2026.